Điều tôi nhắc đến ở đây không chỉ đơn thuần là cái bao gói, cái hộp dùng để đựng sản phẩm, mà là một phương tiện để truyền tải hình ảnh và thương hiệu của bạn đến khách hàng.

Một điều mà ít ai quan tâm, đó là "bao bì" có tác động tích cực và cả tiêu cực đối với người mua. Một ấn tượng xấu có thể ngăn trở khách hàng tiềm năng, và một phản ứng tích cực sẽ khuyến khích họ mua hàng. Và thời điềm quan trọng để xem xét lại hiệu quả của "bao bì" là khi bạn tung ra một hình ảnh thương hiệu mới. Điều này đặc biệt mang lại lợi thế, bạn đã sẳn sàng xây dựng một thương hiệu mạnh trong khi đối thủ lại không quan tâm đúng mức đến bao bì.

Và vấn đề đặt ra là làm sao để bao bì thể hiện được hình ảnh kinh doanh và đặc điểm nhận diện của doanh nghiệp. Điều tôi nhắc đến ở đây không chỉ đơn thuần là cái bao gói, cái hộp dùng để đựng sản phẩm, mà là một phương tiện để truyền tải hình ảnh và thương hiệu của bạn đến khách hàng. Một vẻ bề ngoài “chuyên nghiệp” cần có những thành phần sau:

• Danh thiếp và văn phòng phẩm
• Trang web
• Hệ thống phản hồi thắc mắc, khiếu nại
• Địa chỉ email

Danh thiếp và vật dụng văn phòng của bạn hiện nay nói lên điều gì? Nó đã thể hiện được bạn mạnh mẽ, tự tin và thành công trong việc phục vụ khách hàng hay chưa? Hay những cái hiện có chỉ ra rằng công ty chúng tôi còn non kém, chưa đủ sức để đột phá trên thị trường và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức mình, nhưng chúng tôi không dám chắc?

Còn trang web của bạn thì như thế nào? Nó cần phải thể hiện bạn là một chuyên gia, thật sự tôn trọng và quan tâm khách hàng. Hay website của chúng ta đang từ chối lượng truy cập, phơi bày một hình ảnh không đáng tin tưởng về công ty và khách hàng tiêm năng đang dần rời bỏ chúng ta.

Hệ thống phản hồi và tổng đài điện thoại đã thực sự chuyên nghiệp? Nó có nói lên được bạn tồn tại là để phục vụ khách hàng, bạn hăm hở lao động? Hay hệ thống hiện giờ của bạn đang nghẽn mạch để phục vụ thêm khách hàng mới, và chúng tôi quá bận rộn nên không thể đáp ứng nhu cầu của quý khách qua điện thoại được!