Có ít hơn nhưng làm được nhiều hơn
Các công ty có ý định cắt giảm dịch vụ khách hàng đang gặp thách thức đầy khó khăn vì sau nhiều thập kỷ cải thiện liên tục, hầu hết các công ty này đã không còn nhiều mảng thừa để mà cắt giảm.
Đó là vấn đề “có ít hơn nhưng phải giải quyết được nhiều hơn”. Dễ dàng nói rằng những giai đoạn khó khăn đòi hỏi phải làm được nhiều hơn với nguồn lực ít hơn, nhưng khó là biết được chính xác ý nghĩa của điều đó. Việc này liên quan đến cắt bỏ đi khoản chi tiêu khổng lồ nhất trong ngân sách, hoặc là mở rộng phạm vi cắt giảm ra toàn bộ (còn được gọi là cắt giảm “bơ đậu phụng”).
Bạn có thể có ít nguồn lực hơn nhưng vẫn làm được nhiều hơn chừng nào bạn có thể tìm ra chính xác “nhiều hơn” ở đây có nghĩa là gì. Điều này có nghĩa là bất cứ một nỗ lực cắt giảm chi phí nào cũng phải bắt đầu với một sự hiểu biết tường tận về khách hàng, về công việc mà họ đang cố gắng hoàn thành, và ngôn ngữ mà họ sử dụng để đo lường khả năng thực hiện.
Kiến thức này có thể giúp nắm bắt những cơ hội để chi ra ít hơn nhưng tạo ra nhiều giá trị hơn. Ví dụ một công ty ximăng đã chia nhỏ khách hàng của mình thành nhóm những người tìm kiếm loại bê tông chắc chắn để xây cột nhà với nhóm những người tìm kiếm loại bê tông “có tác dụng hơn” để xây tường và cầu thang. Công ty này cũng chia nhóm những công ty tìm kiếm dịch vụ tốt hơn với những công ty chỉ cần những “dịch vụ cơ bản”.
Thay vì đưa ra một giải pháp nhưng không phù hợp với bất kỳ khu vực nào, công ty đã đưa ra những đề nghị riêng biệt đối với từng khu vực. Kết quả là gì? Mỗi khu vực trở nên lớn mạnh hơn và thu lợi nhuận nhiều hơn. Đó gọi là có ít hơn những làm được nhiều hơn!
Hãy nhớ rằng, mánh khóe của nhiều công ty hoạt động kém là cố tình đánh tráo khái niệm giữa tình hình hoạt động nghèo nàn với sự đơn giản và khả năng chi trả. Hãy thử xem xét Craigslist (một mạng tập trung của các cộng đồng online, bao gồm những quảng cáo online được phân loại với công việc, thực tập, nhà cửa, cá nhân, để bán/trao đổi/tìm kiếm, dịch vụ, cộng đồng… và các diễn đàn về nhiều chủ đề khác nhau).
Trang web này không có dịch vụ khách hàng và không có một giao diện đẹp mắt, nhưng nó không mất tiền và rất dễ sử dụng.
Khách hàng đã vui vẻ sử dụng dịch vụ để tìm kiếm những thứ mà thông thường sẽ không nằm trong danh sách của bất cứ một mục đã được phân chia nào của một tờ báo (ví dụ như một điểm đỗ xe đáng giá ở trung tâm Boston). Cách thức tiếp cận có-ít-hơn-nhưng-làm-đuọc-nhiều-hơn đã đem lại một thành công bền vững quả là một điều đáng xấu hổ của các công ty truyền thông.
Ý niệm này cũng được áp dụng với những nỗ lực từ bên trong tổ chức để cắt giảm chi phí. Ví dụ, có thể những nhân viên trẻ không thực sự quan tâm đến những kế hoạch chăm sóc sức khỏe toàn diện, và sẽ vui vẻ chấp nhận một kế hoạch chăm sóc cơ bản nhưng đáp ứng được nhu cầu của họ thay vì việc lựa chọn để đầu tư vào một kế hoạch chăm sóc toàn diện hơn.
Nếu không có một sự hiểu biết rõ ràng về khách hàng cũng như những vấn đề mà họ đang cố gắng giải quyết, “có ít hơn nhưng làm được nhiều hơn” sẽ bị biến thành “có ít hơn và cũng làm được ít hơn”. Một cách tiếp cận thông minh để cắt giảm chi phí có thể thực sự mở ra hẳn một thị trường mới bằng cách cung cấp những giá trị tốt hơn trong mắt của những khách hàng.
Theo VietnamBranding
- » Vai trò của blog trong xây dựng thương hiệu ( 03/04/2010)
- » XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU MỘT CÁCH KHOA HỌC ĐỂ PHÁT TRIỂN TOÀN DIỆN ( 03/12/2010)
- » Sự chuyển hướng trong quản trị thương hiệu ( 03/15/2010)
- » Phát triển tên thương hiệu sao cho hiệu quả ( 03/18/2010)
- » Nghệ thuật đặt tên Thương hiệu ( 03/20/2010)
- » Chiến lược marketing kẻ đối lập ( 02/50/2010)
- » Quản trị thương hiệu: Từ một đến một chùm tia laser ( 02/52/2010)
- » Xây dựng thương hiệu không phải là xây nhà trên cát ( 02/53/2010)
- » Bí quyết xây dựng thương hiệu tại châu Á ( 02/08/2010)
- » Năm sai lầm dể mắc phải dẫn đến phá sản thương hiệu ( 02/02/2010)
- » Nghiên cứu hình ảnh thương hiệu trong thời kinh tế khó khăn ( 03/51/2010)
- » Đi tìm con đường mới ( 03/55/2010)
- » Ác mộng kinh hoàng nhất của thương hiệu ( 03/57/2010)
Danh mục
- Danh bạ Giáo dục đào tạo
- Danh bạ Công nghệ thông tin
- Danh bạ Tra cứu - Thư viện
- Danh bạ Giải trí, Music, Games
- Danh bạ Nhà nước - tổ chức
- Danh bạ Văn hóa nghệ thuật
- Danh bạ Khoa học-Công nghiệp
- Danh bạ Thể thao
- Danh bạ Kinh tế - Thương mại
- Danh bạ Tin tức - thời sự
- Danh bạ Y tế - sức khỏe
- Danh bạ Du lịch - Dịch vụ
Website nổi bật đặc biệt
- Web review, đánh giá sản phẩm Xdanhgia
- Top247 - Top công ty, dịch vụ, địa chỉ, cửa hàng uy tín
- Công Ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Minh Phương Tiến
- Cửa hàng cây cảnh online Tiny Garden
- Công ty TNHH Truyền thông EloQ (EloQ Communications)
- Trường Mầm Non JumboKiz
- Trường Mầm Non Quận 7
- Hotel in hoian
- Du Lịch Thiểu Số
- Thiết kế nhà phố
- Thiết kế biệt thự
- Thiết kế nhà đẹp
- Halong Attractions
- Hotel in Hanoi
- Sapa Express
- Công ty CP Công nghệ & Thương mại Nam Hải
- Apply vietnam visa online
- Tai nghe thai nhi
- Máy lạnh cũ
- Hanoi Hotels
- Nội thất nhà bếp
- Web đăng tin rao vặt
- Hanoi City Hotel
- Thiết bị nhà bếp Bosch
- lioa standa việt nam
- Kiến trúc Nhật Lam
- Thư viện dược phẩm
- Thực phẩm chức năng
- Du lịch trong nước giá rẻ
- Công ty TNHH Truyền Thông Sao Kim
- Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ
- Công ty Du lịch đường sắt Sài Gòn
- Du Lich Chau A Thai Binh Duong Viet Nam
- Công ty Du lịch Thắng Lợi - VICTORIA TOUR
- Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt
Thống kê
Tổng số website: 18085
Website chờ xét duyệt:
111
Hỗ trợ
Danh mục nổi bật
- Đào tạo doanh nghiệp
- CLB - Diễn đàn học tập
- Trường đại học - học viện
- Đào tạo tiếng anh - tin học
- Đào tạo trực tuyến
- Địa chỉ du học, học bổng
- Công ty máy tính - Tin học
- Phần mềm - Giải pháp
- Website - Domain - Hosting
- Website thương mại điện tử
- Đào tạo CNTT
- Đồ họa, thiết kế
- Bảo tàng
- Tra cứu luật
- Công cụ tìm kiếm
- Tra cứu y học
- Thư viện
- Từ điển
- Nghe nhạc trực tuyến
- Ban nhạc - Ca sỹ